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一般のお客様用FAQ
取り扱い製品について
Q.サイトに載っている製品はどこで買えるの？
A.WILDONE、amazon、FANZA、ドン・キホーテ店頭、その他アダルトグッズ、ジョークグッズを取り扱う各小売店にて販売しております。
SSI JAPANはメーカーとなりますため、一般のお客様に直接販売は行っておりません。
Q. 製品カタログが欲しい
A.全製品が掲載されたカタログは作成しておりません。サイトの【カテゴリー＞すべて】にて、取り扱い中の製品 をご確認いただけます。
一部の製品のカタログにつきましては、【最新PDFカタログ】のページよりPDFファイルをダウンロードいただけます。冊子の配布は行っておりません。
Q.全て日本製ですか？
A.日本製の物もございますし、海外製の物もございます。
カテゴリー【日本製グッズ】【日本製サプリ】【日本製ローション】に掲載されている製品につきましては、全て日本製です。
Q.ピンクデンマによく似たグッズがあるんですが
A. 他社の類似品が見かけられますが、【ぽこ×たて】で取り上げられた「絶対イカせるデンマ」は弊社の【ピンクデンマ1】です。
ピンクデンマシリーズは製造：株式会社SSI JAPAN、企画：株式会社WILDONEとなります。
他社の製品はピンクデンマではございませんのでご注意ください。
また機能につきましても、何度も改良を重ねており、類似品とは振動パターン・最大回転数等様々な部分が異なります。
Q.軽減税率対応商品はありますか
A.ございます。該当商品はカテゴリー【軽減税率対応】 からお探しください。
故障・交換・返品について
Q.製品が動きません[充電製品]
Ａ.充電コードをさしたまま動作しない製品もございます。充電コードを抜いて再度動作確認をお試しください。
また、ご使用前は充電ランプが消えるまで充電を行ってください。
充電コードと繋いでも本体のLEDが点灯しない場合は故障の可能性がございます。お手数ですが、お問合せください。
Q.製品が動きません
Ａ. 電源を入れる際は、ポチっと軽くワンクリックでお願い致します。長押ししますと、電源が入らない場合はございます。ランプが点灯する製品で点かない場合は電池の残量の確認をお願いします。
Q.製品が動きません[電池ボックスタイプのバイブ・デンマ]
Ａ. 電池を4本入れる形になります。電池ボックスを取り出して頂き、表2本、裏2本の計4本電池が入っているか、また電池の向きもご確認ください。
本体に電源ボタンがある製品は、必ず電源をONにしてから強弱の調整確認をお願いします。
電源がONになっていない場合、電池を入れても動きません。
Q.電池がすぐに切れてしまった
A.付属の電池は動作確認用です。新品のアルカリ電池にて再度お試しください。
充電地の場合、製品によってはパワーが足りず動作が不安定になる場合がございます。充電池ではなく通常のアルカリ電池をご使用ください。
Q.充電できない
A. 充電コードと本体がきちんと接続されているか、マグネット式の場合は接地面がずれていないか、
コードの上に物が乗っていないか、断線していないかご確認ください。
ACアダプタ（コンセント充電）の場合、ACアダプタがコンセントにきちんと挿さっているかご確認ください。
USB充電の場合で、PCからハブを経由している場合はパワーが不足している場合がございます。
PC本体のUSB接続口に直接接続するか、コンセントをUSB変換できる変換機でお試しください。
Q.ニップルドームを装着しても落ちてしまいます
A. 手放しで使用することは想定しておりません。横になる、手で軽く支える、市販のスポーツブラやバンド等で固定する等でご利用ください。
Q.製品が破損している
A. まずはご購入店舗にお問い合わせくださいますようお願いいたします。
電池・充電製品の場合、不良品と考える前に下記項目をチェックしてください。
【お問い合わせの前にご確認ください】
・電池の＋・－の向きや、セットする個数は合っていますか？
・電池ボックスが外れる形式のものはボックス裏面まで確認されていますか？
・電池残量は残っていますか？
・付属以外の電池もお試しください
・充電池を使用していませんか？ ※充電池ではパワー不足で動作が不安定になる可能性がございます
・充電製品は充電が十分されていますか？
・電源ボタンは長押し起動の製品もございます。5秒程度までは長押しをお試しください
・取扱説明書が封入された製品の場合は取扱説明書をご確認ください
初期不良品につきましては弊社でも対応いたします。 ※未使用に限ります。
詳しくは【交換・返品して欲しい】の項目をご確認ください。
Q.交換・返品して欲しい
A. まずはご購入店舗の返品規約等をご確認の上、ご購入店舗までお問い合わせくださいますようお願いいたします。
弊社では初期不良以外の交換・返品は承っておりません。
初期不良による返品・交換にかかる送料は弊社にて負担いたします。
不良品ではなかった場合・明らかに使用した痕跡がある場合等は交換対象とならないことがございます。その際は着払いにて返送させていただきます。
【お問い合わせに必要なもの】
・お客様情報（名前・メール・電話番号）
・注文メール等、購入履歴・購入ショップが分かる情報
・不良または破損の状況 ※写真もお送りくださいますと確認が早くなります。
上記をご連絡いただきましたら、折り返しメールにて返送先等のご案内をさせていただきます。ご連絡なく送られた場合、荷物の受け取りをしない場合がございます。
※製品ご購入（到着）後7日以内にご連絡ください。
※未使用の製品に限ります。
お問い合わせには出来る限り早急に返信させていただいておりますが、5営業日程度お待ちいただく場合がございます。
ご返信がない場合はメールエラー等の可能性もございます。 迷惑メール設定等ご確認の上、再度お問い合わせくださいますようお願いいたします。
小売業者様用FAQ
会員登録について
Q.会員登録のやり方を知りたい
A. 【BUSINESS】＞【会員登録】よりご登録ください。ご利用規約をご確認の上、必要情報を入力して会員登録となります。
Q.個人でも登録できますか？
A.大変申し訳ございませんが個人様は登録いただけません。もし会員登録を行われましても、承認することは出来ませんのであらかじめご了承ください。
個人のお客様は、SSI JAPAN製品取り扱いの各ショップにてお求めください。
Q.登録に審査はありますか？
A.ございます。登録申請後、審査が通りましたらご購入いただけるようになります。
審査完了までは1週間程度お待ちいただく場合がございます。 登録時に不明点があります場合は確認後、改めて審査となります。
製品について
Q.カタログが欲しい
A. 全製品が掲載されたカタログは作成しておりません。【カテゴリー＞すべて】にて、取り扱い中の製品 をご確認いただけます。
一部の製品のカタログにつきましては、【最新PDFカタログ】のページよりPDFファイルをダウンロードいただけます。冊子の配布は行っておりません。
Q.最新情報をメール配信して欲しい
A. 会員登録が完了しますと、自動的にメールマガジン配信対象となります。
新商品発売などに合わせまして不定期にメールマガジンを発行しております。またインフォメーションをご確認ください。また、メール配信を止めたい場合はお手数ですがメールにてご一報ください。
Q.製品の画像データが欲しい
A.各製品ページ内にあります【データをダウンロードする】ボタンよりダウンロード可能です。ショップの通販サイトや店頭など、ご自由にお使いください。
Q.動画のデータが欲しい
A.各製品の動画下部にあります【DLはこちら】というリンクよりダウンロードが可能です。
店頭ムービーとして流す、スクリーンショットをPOPにする等、自由にご利用ください。
※ダウンロードしたデータのyoutubeへのアップロードはご遠慮ください。
※SSI JAPANのyoutubeチャンネル内の動画へのリンク・埋め込みはご自由にご利用ください。
注文について
Q.FAXで注文したい
A. FAX注文用紙をご用意しております。下記ページよりpdfデータでダウンロード可能です。
製品名等につきましては、弊社サイト内でご確認ください。
Q.電話で注文したい
A.電話注文は承っておりません。 サイトからのご注文またはFAX注文をご利用ください。
Q.注文を間違えてしまった
A.早急にお電話にてご連絡ください。発送処理前の場合はすぐに訂正させていただきます。
営業時間外の場合はメールにてご連絡お願いいたします。
TEL：03-3462-7700 営業時間：平日10～19時・土日祝日は定休日
お支払い方法について[日本国内]
Q.請求書・領収書が欲しい
A.代金引換便でのお取引のため、請求書は発行しておりません。
また宅配業者の伝票がそのまま領収書となりますので、領収書発行も行っておりません。
Q.銀行振込・クレジットカードなどの先払いで購入したい
A.代金引換便または、銀行先振込でお願いしております。
Q.代金引換便などの手数料を知りたい
A. ご購入金額によって変動いたします。詳しくはご利用ガイドの【手数料について】をご確認ください。
お支払い方法について[海外]
Q.支払い方法が知りたい
A. サイトにて注文完了後、弊社から請求書を発行いたします。こちらをご確認いただき、銀行振込にてお支払いをお願いいたします。
弊社振込先は三菱UFJ銀行になります。当該銀行と提携していない銀行からのお振込の場合、銀行間の経由手数料が別途掛かる場合がございます。
Q.請求書が欲しい
A. WEBサイトにて注文完了後、別途海外用の手数料等含めた請求書を発行いたします。必ず請求書の発行を待ってからお振込ください。
Q.注文メールと請求書の金額が違います
A. 海外発送の場合、送料・手数料等が変更となります。変更後の最終金額を請求書に記載してご連絡いたしますので、必ず請求書の発行を待ってからお振込ください。
Q.振込したけど発送されない
A. 銀行振込の反映が完了するまで数日お待ちいただく場合がございます。土日祝日は銀行および弊社定休日となりますのであらかじめご了承ください。
お待ちいただいても発送されない場合、弊社から何らかの確認をお願いしている可能性がございます。
メール・電話にて弊社から連絡が来ていないか、ご確認くださいますようお願いいたします。
Q.海外発送で掛かる手数料とは？
A. 送料、振込手数料、海外送金手数料等が御社様負担となります。 上記を加算した金額で請求書を発行いたします。
Q.クレジットカードで購入したい
A.クレジットカード決済は行っておりません。
配送について
Q.登録住所とは別の住所（倉庫やチェーン店舗等）にして欲しい
A.カート購入処理の途中に【お届け先の指定】という項目がございます。送り先住所を追加してご選択ください。
また、ご注文の【備考欄】に記入していただいた場合も対応いたします。
1つの注文は1つの送り先になりますので、複数の送り先を指定したい場合は1件ずつ別々にご注文ください。
Q.日本国外にして欲しい
A.日本国内の企業様には海外発送は対応しておりません。国内にてお受け取りくださいますようお願いいたします。
海外の企業様の場合は承っておりますので、注文後に別途海外用の請求書を発行いたします。
※お支払い方法、各種手数料がカート表示から変更になります。必ず、請求書の発行を確認してからお振込ください。
日本国外での販売について
Q.日本国外で販売したい
A.一部の国で総代理契約を結んでいる場合があります。日本国外の代理店契約についてのご案内をご確認ください。
上記記載国の販路を予定している場合は事前にお問い合わせください。記載以外の日本国外はそのまま販売していただいて問題ございません。
不明な点があります場合は別途お問い合わせください。
Q.日本国外で販売したいので方法を教えて欲しい
A.製品流通に関するご相談はお受けできません。自社で流通ルートを確保されましたら是非販売していただければと思います。